Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę zwrotów i reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej https://kursy.niesfornekrolewny.pl/.
2. Sprzedawcą kursów oraz administratorem serwisu jest Katarzyna Czapla z siedzibą w Wola Pieczyska 106, 05-660 Chynów, NIP: 9512121556, adres e-mail: kontakt@niesfornekrolewny.pl] (dalej: „Sprzedawca”).
3. Przedmiotem sprzedaży na platformie są wyłącznie treści cyfrowe w postaci kursów wideo online, które nie są zapisane na nośniku materialnym (dalej: „Produkty Cyfrowe” lub „Kursy”).
4. Klientem w rozumieniu niniejszej Polityki jest osoba fizyczna, która dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (Konsument), a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta).

§2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

1. Co do zasady, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem (oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontakt@niesfornekrolewny.pl.

§3. Wyjątek od prawa odstąpienia od umowy (Treści Cyfrowe)

1. Ze względu na specyfikę sprzedawanych produktów (niezapisane na nośniku materialnym treści cyfrowe), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku, gdy spełnianie świadczenia (czyli udostępnienie dostępu do Kursu wideo) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
2. Podstawą prawną wyłączenia prawa do zwrotu jest art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. W praktyce oznacza to, że w momencie, w którym Klient loguje się na platformę https://kursy.niesfornekrolewny.pl/ i otrzymuje natychmiastowy dostęp do materiałów wideo (lub zaznacza podczas zakupów zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści i rezygnację z prawa do odstąpienia), bezpowrotnie traci możliwość dokonania zwrotu.
4. W przypadku, gdy Klient zakupił Kurs, ale powstrzymał się od aktywacji dostępu (np. nie założył konta, nie kliknął w link dostępowy) i świadczenie nie zostało jeszcze rozpoczęte, zachowuje on prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu zapłaty. W takiej sytuacji środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu na to samo konto / instrument płatniczy, z którego dokonano płatności.

§4. Reklamacje z tytułu braku zgodności treści cyfrowej z umową

1. Niezależnie od braku możliwości standardowego „zwrotu”, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Kursu (treści cyfrowej) z zawartą umową.
2. W przypadku wystąpienia wad technicznych uniemożliwiających korzystanie z zakupionych Kursów wideo (np. brak dostępu po opłaceniu zamówienia, uszkodzone pliki wideo, awarie platformy po stronie Sprzedawcy), Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@niesfornekrolewny.pl.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • Imię, nazwisko oraz adres e-mail podany przy zamówieniu,
   • Numer zamówienia,
   • Dokładny opis problemu technicznego.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji, gdy naprawienie wady technicznej jest niemożliwe, Klient ma prawo żądać obniżenia ceny lub całkowitego odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty.

§5. Dane kontaktowe

W razie pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@niesfornekrolewny.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 514 769 823.

Uwaga wdrożeniowa (nie do publikacji na stronie): Aby polityka opisana w §3 była w 100% wiążąca prawnie i skuteczna, podczas procesu zakupowego (w koszyku/przy kasie) musisz dodać widoczny checkbox (najlepiej wymagany do sfinalizowania płatności) o następującej lub zbliżonej treści:

„Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w ten sposób tracę prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków.”